4月28日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（顺丰同城）发布2024年度《环境、社会及管治论说》（ESG论说），衔尾第四年向社会涌现可合手续发展实验后果。论说从累赘治理、绿色发展、职工成长、骑手生态、社会累赘、优质服务等多维度呈现公司践行ESG的进展与收效。
论说涌现，顺丰同城2024年标普寰球ESG得分大幅擢升53%，进入行业前25%，赢得华证指数、Wind等多家ESG评级A级；此外，得胜斩获香港上市公司商会“环境、社会及管治不凡奖”、“公司管治不凡奖”以及中国证券报“港股金牛奖”等多个泰斗奖项。四肢第三方即配界限的领跑者，顺丰同城不断探索绿色可合手续发展，积极推崇生态基础设施作用，推动行业高质料发展的同期，也展现出更高的投资价值。
健全ESG治理体系筑牢可合手续发展根基
面临复杂多变的生意环境，邃密的治理成为企业长远发展的关键援手。基于此，顺丰同城建立了以董事会为中枢的三级ESG管治架构，通过闭环经管机制灵验落实ESG政策，鼓动可合手续发展的恒久标的，成为即配行业首家同期进行孤苦第三方论说鉴证及范围三碳排放核查的企业。
顺丰同城合手续擢升邃密企业管治和董事会多元化策略，其中孤苦非履行董事占比超1/3，女性董监高占比为34%。同期，公司对贪腐行动秉合手“零容忍”原则，职工《反败北愉快书》订立率衔尾5年达100%，年内董事及职工100%参与梗直宣传和西宾行径。
此外，顺丰同城构建完备的国外合规经管体系，已通过ISO 14001环境经管体系、ISO 45001作事健康安全经管体系、ISO 27001信息安全经管体系及ISO 27701诡秘信息经管体系等多项ISO体系认证，达成经管体系和水平达到国外最初水准。
AI+无东说念主期间深入业务场景践行低碳环保价值链
四肢中国范畴最大的第三方即配平台，顺丰同城以国度“双碳”政策为导向，将绿色可合手续发展镶嵌中枢运营体系，不断开展绿色减名次动，同期协同迤逦游深度探索千般化的低碳发展举措，推动即时配送生态链可合手续发展。
在配送方面，对比传统物流行业，顺丰同城领受愈加环保的电动载具。论说期内，顺丰同城超82.5亿公里的年度总配送距离中，使用绿色交通器具配送占比超98%，省俭碳排242万吨，每百万元营收配送碳排放量下落率超20%。
除此除外，顺丰同城依托城市物流系统（CLS）与AI大模子运用，在业务全链路鼓动运营数字化与AI决策智能化，达成复杂配送采荟萃订单与骑手的最优匹配，并合手续深化数字化运营与绿色交通器具运用，裁减配送方法的碳排，构建更环保的配送采集。公司申报的“绿色同城即时配送——基于CLS系统移动优化与可轮回包装扩充使用的减污降碳神志”，得胜纳入首批“深圳市减污降碳协同适度标杆神志库”。
同期，2024年顺丰同城在寰球多地达成无东说念主车配送的运营投产。围绕“临了一公里”业务，寰球月均活跃路子已达上千条。翌日，无东说念主配送能力将成为运力采集的灵验补充，助力举座配送遵守擢升，同期为绿色配送提供可合手续处罚决策。
在包装方面，顺丰同城自主研发并扩充使用可轮回文献封与蛋糕袋，促进资源省俭与轮回高效使用。论说期内，公司共进入使用1.5万个可轮回文献封，绝顶于减少75万个纸质文献封的使用。在运营方面，顺丰同城坚合手使用电子签约和线上招标平台，减少纸质文献使用，省俭碳排约12吨。
面临风物变化寰球议题，顺丰同城参考TCFD的提倡框架，从管治、策略、风险经管以及贪图和标的四大界限涌现工作推测与后果，保险风物变化治理工作的开展和落实，进一步强化公司在环境挑战中的韧性与竞争力。
AI全链路赋能服务提效客户自得度合手续擢升
AI与无东说念主期间的深度运用，合手续擢升配送遵守与服务质料，不仅强化了公司的中枢竞争力，更证实了ESG的价值内涵。现在，顺丰同城已达周全场景、全品类、全时段、全距离服务遮盖，同期以科技立异为驱能源，不断推动居品和服务升级，为商家、奢华者、骑手等生态链参与者带来更方便、高效的体验。
基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能在雄伟体量和高度互异化的订单中，短时天职完成最高效的匹配和分发，擢升配送遵守和客户体验。为止论说期末，公司提供的配送服务遮盖寰球范围内2300多个市县，践约时效达成率95%。在节沐日和恶劣天气条目下，时效达成率波动远隔不逾越1%和3%。
围绕用户体验，顺丰同城通过多渠说念24小时在线客服与智能化工单系统协同发力，显耀擢升处理遵守。论说期内，配资公司客户自得度同比擢升2个百分点，奢华者投诉处理率达100%。
构建良性发展骑手生态业内始创憋闷海涵金
频年来，国度从政策方面合手续荧惑新业态发展，将机动服务视为扩大服务的新渠说念，同期完善社会保险体系。顺丰同城一方面为骑手提供服务契机，2024年活跃骑手范畴100万；另一方面，嗜好骑手的安全健康与作事发展，将骑手视为第一配合资伴，构建良性发展的骑手生态。
在保险骑手安全层面，顺丰同城制定了“全流程”安全经管体系，骑手安全培训遮盖率达100%。同期，年内投放智能安全头盔近3万顶，开展线上线下安全培训近2000次，参与东说念主次超120万。另外，骑手系统通过强化疲钝预警、天气极度和语音播报等举措，助力骑手安全驾驶。
在骑手海涵层面，顺丰同城在业内始创憋闷海涵专项基金，让骑手在配送流程中遭受憋闷情况时，实时赢得样式慰藉和经济抵偿；同期，举办超1万场线下海涵行径，为骑手送福利；另外，公司还成立了齐心公益基金推测，支合手骑手子女西宾及家庭帮扶，勤快于于构建温煦友善及可合手续的骑手友好型平台。
在任业发展层面，顺丰同城为骑手提供多元成长通说念。2024年，公司要点建立骑手讲师戎行，构建一套涵盖招募、培训、经管与评估的专属发展体系。论说期内，共有超740万东说念主次骑手参与了十大类型，三百多门免费课程学习，灵验擢升骑手作事手段和空洞能力。
共担社会累赘联袂建立共赢生态
履行社会累赘不仅能带来品牌形象与阛阓竞争力的擢升，更能在推动社会公益的流程中与职工、奢华者及社区建立深度信任，从而为本人发展构建表里良性发展生态。秉合手“共生共赢”理念，顺丰同城将职工、骑手的力量与社区需求详尽对接，在公益行径、分享经济、助老服务多方面精确发力，不仅为社区带来切实蜕变，也为企业的可合手续发展注入能源。
2024年，在“落地买大肆游”等文旅新奢华场景中，顺丰同城通过构筑配送采集与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。举例，在热点旅游地区，加多夜间配送运力，领受“二轮+四轮”多种运力机动组合体式，高效恢复各样夜间配送需求。在新疆阿勒泰等旅游区，顺丰同城也通过个性化的“帮我买”、“帮取送”服务，让旅客在出行的各方法齐宽心省力。
在助老方面，顺丰同城聚焦老年东说念主“吃饭难”问题，积极投身上海、无锡等多地助老配餐服务，打造出可复制的助老配餐模式，优化居家养老“30分钟生计服务圈”，合手续擢升老年东说念主生计品性。
乡村物发配送体系四肢援手城乡经济双轮回的关键基础设施，在乡村振兴政策以及扩大内需政策形状中具有首要作用。顺丰同城将“即时配送+临了一公里”服务融入乡村振兴政策，年内县域遮盖超1300个，以机动高效的即配采集贯串商家需求，丰富下千里阛阓奢华选拔，松开城乡奢华体验差距。
四肢中国最大的第三方即时配送服务平台，顺丰同城积极推崇龙头作用，参与国度阛阓监督总局《对于加强采集配送员群体党建工作相似倡导（倡导征求稿）》的改进，团体圭臬《即时零卖践约能力评价贪图》及《直播电子商务供应链协同经管轨范》的制定，推动行业圭臬化与轨范化，助力行业服务质料与遵守擢升。
业内东说念主士指出，ESG已不再只是是企业的“加分项”，而是量度其恒久价值和发展韧性的中枢标尺。实验标明，忽闪ESG建立的企业频频能赢得更高的阛阓估值、更优的融资条目，并展现出更强的抗风险能力。
一直以来，顺丰同城秉合手“让更多东说念主享受零距离好意思好生计”的工作，将可合手续发展理念深度会通到公司政策，带来合手续增长动能。不错猜度，顺丰同城翌日将络续稳守“孤苦第三方即时配送”定位，开释全场景服务采集上风，深入探索AI与无东说念主期间赋能的新模式，与配合资伴共建通达共赢的生态，为奢华者、商户及社会创造更大的价值，引颈即配行业迈向高质料发展新阶段。